Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Bei movlora möchten wir Ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis bieten. Sollten Sie mit einem gekauften Artikel nicht vollständig zufrieden sein, können Sie gemäß der folgenden Richtlinie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Bitte lesen Sie die Bedingungen sorgfältig durch und stellen Sie sicher, dass Sie diese erfüllen.

1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Rückgabe- bzw. Umtauschfrist

• Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
• Nach Ablauf von 30 Tagen ist eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht möglich.

Zustand der Ware
Rückgabe- oder Umtauschartikel müssen folgende Bedingungen erfüllen:

• Unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung
• Alle Etiketten, Zubehörteile und Geschenke müssen vollständig sein
• Keine Beschädigungen oder Verschmutzungen, verkaufsfähiger Zustand

Gründe für Rückgabe oder Umtausch

• Qualitätsprobleme: beschädigte, fehlerhafte Artikel oder Abweichungen von der Produktbeschreibung können zurückgegeben oder umgetauscht werden
• Nicht-Qualitätsgründe: persönliche Gründe (z. B. Nichtgefallen, Fehlkauf); Versandkosten trägt in diesem Fall der Käufer

2. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

1. Kundenservice kontaktieren: innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail oder Telefon
2. Erforderliche Informationen bereitstellen: Bestellnummer und Fotos des Artikels (bei Qualitätsproblemen)
3. Rücksendeanweisungen: unser Kundenservice gibt die Rücksendeadresse und genaue Anweisungen
4. Ware zurücksenden: senden Sie die Artikel entsprechend der Anweisungen zurück und bewahren Sie die Versandbestätigung auf
5. Prüfung und Bearbeitung: nach Eingang und Prüfung der Ware wird Ihre Rückerstattung oder Ihr Umtausch bearbeitet

3. Rückerstattung

• Bearbeitungszeit: nach Bestätigung Ihrer Rückgabe oder Ihres Umtauschs erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3–7 Werktagen
• Rückerstattungsmethode: erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode; die Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren

4. Rücksendekosten

• Qualitätsprobleme: Rücksendekosten werden von uns übernommen
• Nicht-Qualitätsgründe: Rücksendekosten trägt der Käufer

5. Ausgeschlossene Artikel

Folgende Produkte sind von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen, sofern kein Qualitätsmangel vorliegt:

• Personalisierte oder kundenspezifisch angefertigte Artikel
• Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Kosmetik)
• Geöffnete Artikel, die nicht mehr wiederverkaufsfähig sind

6. Besondere Hinweise

• Rückgabe- oder Umtausanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden
• Alle zurückzusendenden Artikel müssen Originalverpackung, Etiketten und Zubehör enthalten. Fehlen Teile, kann der Antrag auf Rückgabe oder Umtausch abgelehnt werden

7. Kontakt

Bei Fragen oder für Unterstützung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

• Telefon: +1 (774) 209-2767
• E-Mail: connect@movlora.com
• Adresse: 41 Copeland St., Boston, MA, USA

Servicezeiten (CET):

• Montag–Freitag: 10:00–12:00
• Montag–Freitag: 14:00–18:00

Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen und ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

Durch die weitere Nutzung dieser Website und den Kauf von Produkten stimmen Sie dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie zu.