Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen in diesem Online-Shop (Markenname: movlora). Sie wurde gemäß den deutschen Verbraucherschutzgesetzen, der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie den Richtlinien von Google Merchant Center (GMC) erstellt, um einen transparenten, fairen und rechtskonformen Ablauf zu gewährleisten.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Gemäß den Verbraucherrechten in Deutschland und der EU haben Sie das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten (ausgenommen sind bestimmte Artikel wie personalisierte Produkte oder Hygieneartikel).
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben:
- Die Ware muss unbenutzt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden
- Die Rücksendung sollte innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Widerruf erfolgen
2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Sie können eine Rückerstattung oder Entschädigung in folgenden Fällen beantragen:
- Die Ware ist beschädigt oder weist Qualitätsmängel auf
- Sie haben einen falschen oder unvollständigen Artikel erhalten
- Rückgabe innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist
Bitte kontaktieren Sie in solchen Fällen umgehend unseren Kundenservice und stellen Sie relevante Nachweise (z. B. Fotos, Bestellnummer) bereit.
3. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
- Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3–7 Werktagen
- Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode
- Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren
4. Rücksendung und Kosten
- Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, um die Rücksendeadresse und Anweisungen zu erhalten
- Bei Qualitätsmängeln oder Fehlern unsererseits übernehmen wir die Rücksendekosten
- Bei nicht qualitätsbedingten Rückgaben (z. B. Nichtgefallen oder Fehlkauf) trägt in der Regel der Käufer die Rücksendekosten, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist
5. Nicht erstattungsfähige Fälle
Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen ausgeschlossen sein:
- Ware wurde benutzt, beschädigt oder ist nicht mehr wiederverkaufsfähig
- Überschreitung der gesetzlichen oder angegebenen Rückgabefrist
- Schäden durch fehlerhafte Angaben des Kunden (z. B. falsche Lieferadresse)
- Ausnahmen gemäß EU-Verbraucherschutzrecht
6. Rückerstattungsmethode
- Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode
- Eine Änderung der Rückzahlungsart ist nicht möglich (außer die ursprüngliche Methode ist nicht verfügbar)
7. Datenschutz
Im Rahmen von Rückerstattungen und Kundenservice verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich im erforderlichen Umfang (z. B. Bestelldaten, Kontaktinformationen) und in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), um Ihre Daten und Privatsphäre zu schützen.
8. Kundenservice
Bei Rückerstattungsanfragen oder weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte:
- Telefon: +1 (774) 209-2767
- E-Mail: connect@movlora.com
- Adresse: 41 Copeland St., Boston, MA, USA
Servicezeiten (CET):
Montag–Freitag: 10:00–12:00
Montag–Freitag: 14:00–18:00
Wir beantworten Anfragen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
